Rücksendung/Umtausch - Häufigste Fragen und Antworten

Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?

Bitte benutzen Sie den mitgelieferten Aufkleber "Rücksendung/Retoure".
Wenn nicht mehr vorhanden, verwenden Sie bitte einen neutralen Paketaufkleber der Post.


Wie lange habe ich Zeit eine Rücksendung vorzunehmen?

Bei Pro-Idee kaufen Sie auf Probe. Der Kaufvertrag wird erst nach Erhalt der Ware durch Ihre Billigung bindend. Die Billigung gilt als erfolgt, wenn Sie uns innerhalb der 15-tägigen Billigungsfrist weder eine anderweitige Nachricht zukommen lassen, noch die gelieferte Ware zurücksenden. Nach Zustandekommen des Kaufvertrages steht Ihnen darüber hinaus das gesetzliche Widerspruchsrecht zu, sodass Sie immer mindestens 29 Tage Zeit haben für Ihre endgültige Entscheidung.


Kann ich eine Rücksendung von Ihnen abholen lassen?

Einen Abholservice bieten wir in Ihrem Land leider nicht an.


Wie wird der Wert zurückgeschickter Ware vergütet?

Haben Sie die Ware bereits bezahlt, erstatten wir Ihnen den Betrag zurück. Für die Rückzahlung verwenden wir das selbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.


Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Möchten Sie den zurückgesandten Artikel in einer anderen Farbe oder Größe bestellen, vermerken Sie bitte den Umtauschwunsch auf dem der Lieferung beiliegenden Rücksendeschein.
Wenn Sie per Kreditkarte bezahlt haben erfolgt eine automatische Rücküberweisung auf Ihr Kreditkartenkonto.
Für Ihre neue Bestellung teilen Sie uns bitte erneut Ihre Kreditkartendaten mit, da diese aus Datenschutzgründen nicht bei uns gespeichert werden.
Haben Sie die Ware bereits mit einem anderen Zahlungsmittel bezahlt, erstatten wir Ihnen den Betrag ebenfalls zurück. Für die Rückzahlung verwenden wir das selbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Ihre neue Bestellung wird wieder mit der von Ihnen gewünschten Zahlungsart geliefert.
Selbstverständlich können Sie den Umtausch auch über unsere Service-Hotline 071-274 66 19 oder durch eine Nachricht über das Kontaktformular abwickeln.


Wie schicke ich eine Wertsendung zurück?

Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Service-Hotline 071-274 66 19 oder senden Sie uns eine Nachricht über das Kontaktformular, wenn Sie eine Wertsendung an uns zurücksenden möchten. Gerne werden wir mit Ihnen einen Abholtermin vereinbaren.


Wie schicke ich einen per Spedition gelieferten Artikel zurück?

Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Service-Hotline 071-274 66 19 oder über das Kontaktformular. Wir werden die Abholung mit unserem Spediteur veranlassen. Der Abholtermin wird vom Spediteur telefonisch mit Ihnen abgeklärt.


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