Commande & livraison

Sous conditions de livraison, vous trouverez toutes les informations relatives aux livraisons en Suisse et à l'étranger.

Sélectionnez simplement les articles souhaités ainsi que leur quantité et cliquez sur "Ajouter au panier". Après vous être inscrit ou connecté, cliquez sur "Commander" et sélectionnez le mode de paiement et le mode d'expédition souhaités. Vérifiez enfin votre commande et cliquez sur "Acheter maintenant".

Veuillez utiliser la fonction de recherche (en haut au centre de chaque page) pour saisir la référence de chaque article – si vous la connaissez – ou simplement saisir le mot-clé souhaité. Vous pouvez ensuite facilement restreindre les résultats de la recherche à l'aide de la fonction de filtre (magasins, couleur, taille, etc.).

Cliquez simplement sur "Trouver la bonne taille" sur la page du produit et les tailles de l'article ainsi que la taille sélectionnée s'afficheront.

Il est tout à fait possible que l'article souhaité soit à nouveau disponible sous peu. Pour recevoir l’information, il vous suffit de saisir votre adresse courriel sous "Me prévenir" sur la page du produit. Veuillez ensuite cliquer sur le lien contenu dans le courriel de confirmation pour activer la notification. Nous vous informerons par courriel si l'article souhaité est à nouveau disponible. Il faudra alors réagir vite, car le stock est généralement limité.

Sur demande, nous emballons presque tous les articles dans un papier cadeau exclusif de votre choix. Le coût est de seulement 5,50 CHF. Il vous suffit de cocher l'option « Emballer comme cadeau dans le panier. Envoi cadeau – sans supplément Nous livrons selon nos conditions en vigueur, quand et où vous le souhaitez. Vous recevrez la facture. Pour cela, il vous suffit de cocher la case. Ne pas joindre de facture au colis » dans l'aperçu de la commande après avoir sélectionné une adresse de livraison différente.

Avec la Poste Suisse et Planzer comme prestataires de services de livraison de colis de longue date. Et avec notre partenaire commercial Gebrüder Weiss, nous vous livrons tous vos articles expédiés.

Pour modifier une adresse de livraison déjà enregistrée, veuillez vous connecter sur votre compte client Pro-Idée. Vous pouvez créer, modifier ou supprimer des adresses de livraison dans la rubrique "Adresses".

Vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition ? Nous pouvons encore modifier l'adresse de livraison tant que votre commande n'a pas encore été traitée. N'hésitez pas à nous appeler au 071-274 66 19 immédiatement après avoir passé votre commande.

Vous pouvez consulter à tout moment le statut de vos Commandes actuelles et passées dans la rubrique Commandes de votre compte client.

Nous expédions généralement vos articles le plus rapidement possible. Il peut donc arriver qu'une commande avec différents modes de livraison, lieux de stockage ou délais de livraison soit divisée en livraisons dites partielles. Vous recevrez les informations d'expédition distinctes pour chaque livraison par courriel. Les frais d’expédition ne vous seront bien évidemment facturés qu’une seule fois par commande.

Nous vous enverrons une confirmation d'expédition dès que votre commande aura quitté notre entrepôt. Pour toute question concernant le statut de l'expédition, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse service@proidee.ch ou au 071-274 66 19.

Veuillez toujours vérifier attentivement que vos articles sont arrivés intacts et complets. Si ce n'est pas le cas, nous en sommes sincèrement désolés. Veuillez nous envoyer via le formulaire de contact des photos du colis endommagé, accompagnées des informations pertinentes concernant les dommages ou les pièces manquantes. Si vous souhaitez renvoyer la commande, utilisez l'étiquette de retour jointe au colis. Si l'étiquette de retour n'est plus disponible, veuillez utiliser une étiquette neutre de la poste. Vous pouvez utiliser l'emballage de votre choix pour le retour. Veuillez noter que nous ne pouvons pas remplacer le matériel d'expédition endommagé.

Oui, si vous en avez décidé autrement, vous pouvez refuser le colis. Il suffit d’en informer le livreur. Cela n’engendrera aucun frais.

La livraison est gratuite uniquement pour les Commandes de vin d'une valeur minimale de 200 CHF.

Notre philosophie : des articles de haute qualité, un service irréprochable et des prix équitables. C'est pourquoi nous offrons une garantie de prix. Si, dans les trois mois suivant la réception de la marchandise, vous trouvez le même produit à un prix plus avantageux chez un autre détaillant en Suisse, veuillez contacter notre service clientèle.

Notre boutique en ligne affiche toujours les prix actuels. Les prix de nos Catalogues quant à eux ne sont valables que jusqu’à la publication du prochain catalogue.

Vous pouvez trouver nos offres spéciales soit sous l’onglet du menu principal Outlet en haut à droite (sur les appareils mobiles, vous trouverez le menu principal en haut à gauche lorsque vous appuyez sur les trois traits). Il vous suffira de saisir votre adresse courriel afin de vous inscrire à notre lettre d’infos. Une sélection diversifiée d'articles soldés de toutes les gammes vous attend. Et dans la rubrique Sales, vous trouverez à tout moment des vêtements à prix abordables.

Oui, Pro-Idée dispose de son propre service pour offrir des conditions spéciales aux entreprises clientes quant à des quantités d'achat plus importantes, comme par ex. des programmes de cadeaux ou d’incitation. Nous livrons à la liste d'adresses que vous nous avez indiquée, à la date souhaitée, avec une carte de vœux et, sur demande, également avec un emballage cadeau. Vous trouverez plus d’informations dans la section Service clients professionnels. Pour toute question, veuillez contacter firmenkunden@proidee.ch.

Vous recevrez les informations dans votre compte en ligne. Après vous être connecté (par exemple avec votre adresse courriel et votre mot de passe), cliquez sur Commandes. Vous y trouverez vos Commandes précédentes, ainsi que tous les détails pertinents.